走路时不小心撞了行人，说一句无心的话无意伤了朋友，心烦时对家人发火……这些情形下说一声“对不起”，或许能够及时消除芥蒂。然而，有的人即便道了歉，对方也难以接受，因为他只是敷衍了事，一点都不走心，甚至还责备受害方，“不都和你说了‘对不起’吗，还想怎样！”

　　“道歉”为何沦为“场面话”？很多人内心认为，道歉就会低人一等，面子就会被踩在地上。这也应了中国那句俗话：“人活一张脸，树活一张皮”，所以大多数人不在乎是否真是自己做错了，更在意自己的面子。于是很多道歉只是走个过场而已。

　　从心理需求分析，一个真正的道歉离不开双方的共识，必须满足三个条件：一是施害者要认识到自己的错误，知道自己确实给人带来不便或伤害。二是伤害是有限的，能够被接受的，且不触犯法律。三是受害方愿意达成谅解。“看似简单的道歉过程，其实涉及到双方深刻的伦理道德基础，如果有一方不认可，道歉都是存在风险和不确定性的。《心理科学研究现状》杂志发表的一篇文章也指出，在伤害发生时，施害者和受害者都受到了心理威胁。一方面，受害方感到主权大打折扣，权利被侵犯了；另一方面，施害方觉得自身道德认同受到了威胁，即做了对不起别人的事感到内疚、惭愧。此时，一个真诚的道歉和一个补偿的行为，才能降低双方内心的不适，获得心理满足。

　　道歉是一门学问，不仅仅是一句“对不起”，它是弥消矛盾、增进和谐的“黏合剂”，是一个国家文明的“标尺杆”。历史上，孔子曾为“眼见为虚”向弟子致歉；几年前，丰田总裁曾为汽车召回事件向全世界道歉；我们也共同见证过，德国总理勃兰特为二战的罪行公开一跪的诚意和悔恨。美国心理学家盖瑞·查普曼曾说：“在你的生命中最重要的关系里，有一种东西是你必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现，它就是道歉。”

　　学会正确的道歉很必要，张侃认为，正确的道歉要有一个诚恳的认错态度，首先要承认自己的过错，交代缘由，说明自己属于无心之过，语言要缓和。但道歉时也不要过于低声下气，关键是态度要真诚。

　　时机要选好。道歉太早别人会认为你过于敷衍和草率，过晚会让人认为你是事后追悔莫及。研究“道歉心理学”的美国马萨诸塞大学森瑟·菲朗兹博士认为，最佳的道歉时机是意识到失误后的48小时内，错过后，最好不要“旧事重提”。

　　寻求妥善的解决方法。轻微的事件寻求对方谅解，但若是给对方造成一定侵害或损失，除了口头表达歉意，还应主动提出补偿或解决方法，适当的善后工作才能获得对方真正的谅解。

（责任编辑：王翔）

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