因被要求改密码必须本人亲自来，西安一位七旬病重老汉被用担架抬进银行营业厅办理手续。事件被媒体曝光后，引发社会关注。

  老人被120抬进银行办业务

  据媒体报道，今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为妻子李女士也上了年纪，去银行取钱时，连续3次输错密码将银行卡锁定了，在这种情况下，银行工作人员称若需要更改银行卡密码，必须本人亲自办理。最后在120急救人员的帮助下，用急救车把他送到工商银行西安纺建路支行门口，然后通过担架，抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。

  事件经媒体曝光后，事发的中国工商银行陕西省分行回应称，该支行服务意识欠缺导致了这起事件的发生，为此该行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。