10月12日，因被要求改密码必须本人亲自来，75岁病重老汉被用担架抬进工商银行西安纺建路支行营业所。事件被媒体曝光后，引发社会关注。15日，中国工商银行陕西省分行诚挚致歉，将对相关责任人进行严肃处理，同时称，“银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。”
“人性化操作”治愈不了、更违抗不了“制度化冷漠”，且其持续性和实际效果也没人敢于乐观。唯有进行制度化修补，方有望从顶层设计的高度为储户办事开拓更多选项。
银行要求病重老人亲自取钱，后者僵持中猝死大厅。广东高州一老人由于中风无法行动，他儿子代为到当地信用社取钱，信用社说要老人亲自取，家属无奈将病重老人拉来。僵持之下，老人去世。事后，信用社虽坦诚个别职员态度恶劣，但坚持此举符合规定。
近年来，银行业不断加大自身改革，服务意识不断提升，服务水平不断提高，社会形象日益改善。但业内人士质疑，为何每当一些银行与储户出现矛盾时，利益的天平往往偏向银行一方倾斜？
云南2008年，94岁的刘大爷病重住院，女儿帮他领取了伤残抚恤金的存折，并按照要求去银行修改初始密码。但银行规定修改密码必须本人亲自来办理，尽管先后拿着街道办事处证明、医院证明、户口本，家人还是吃了4次闭门羹。
近日，广东茂名高州市一老人由于中风无法动，其儿子邓汉林代为到高州新垌信用社大路坡分社取钱。在邓汉林因为父亲姓名变更问题先后跑了两趟后，信用社又要求老人亲自来，并称“打针你就拔了针头让他过来”。多名家属将老人运到信用社后，要求工作人员道歉未果，僵持之间老人猝死。
89岁的瘫痪老人黄老太多年来第一次下床外出。仅有的这次，是家属们把她绑在了轮椅上，为了亲自前往农业银行补录自己高龄补贴发放卡的个人资料。 银行解释：上门服务针对的是意识清晰能够正常了解的特殊储户。意识不清上门时无法签订委托书。
